마케팅6 소비자심리학 (2) 소비자의 심리 유형 분석 - 구매 후 행동은 주로 만족, 불만족, 불평행동 및 인지부조화의 해소, 귀인행동 등을 포함하고 있다. - 기대-불일치 모형에서는 고객의 기대와 제품의 성과(성능)간의 불일치가 고객만족에 미치는 영향에 대해 설명하고 있다. - 동화효과는 기대와 성과간에 차이가 어느 정도보다 작은 경우 차이가 나지 않는다고 인식하는 것이고 대조효과는 부정적 불일치 영역 중에서도 고객이 허용할 수 있는 범위 이하(거부영역)로 품질수준이 낮게 평가될 때 발생하는 것이다. - 구매 후 부조화는 어떤 제품을 구매하고 난 후 그와 관련된 몇몇 부정적인 정보나 생각들이 나타나서 발생하는 심리적 부담감을 의미한다. - 소비자의 구매 후 부조화를 줄이기 위한 마케터의 노력은 판매 후의 불편은 없는지 만족하는지.. 2022. 12. 2. 소비자심리학 (1) 마케팅과 소비자행복 - 마케팅이란 (조직기능으로) 고객을 위해 가치를 창조, 소통 및 제공하고 조직과 이해관계자에게 편익이 되는 방법으로 고객관계를 관리하는 일련의 과정이다. - 마케팅의 목적은 월등한 가치를 약속함으로써 고객가치과 고객만족을 창조한다는 것이다. - 마케팅 컨셉은 조직의 목표를 달성하기 위해서는 target market(표적 시장)의 needs(필요)와 wants(욕구)를 파악하고, 이를 경쟁사보다 효과적이고 효율적인 방법으로 만족시켜주어야 한다는 것이다. - 소비자 행동이란 소비자가 문제를 인식하고 자신의 문제를 해결해 줄 것으로 기대하는 제품이나 서비스를 탐색, 구매, 사용, 평가, 처분하는 과정을 의미한다. - 소비자행동을 연구함으로써 마케터는 보다 효과적인 마케팅 전략을 수립할.. 2022. 12. 2. 이전 1 2 다음
