소비자심리학4 소비자심리학 (4) (完) 다양한 문화와 소비패턴 - 문화란 사회구성원들이 공동으로 지니는 태도, 가치관, 습관 등이 축적된 것으로서 특정 사회에서 학습하는 하나의 행동패턴이자 사회적 유산으로 사회화 대리인을 통해 학습한다. - 문화의 특성은 1) 행동의 지침을 제공한다 2) 문화는 공유된다. 3) 문화는 학습된다. 4) 문화는 지속적인 동시에 동태적이다 등이 있다. - 신화는 한 문화권 내의 사회구성원들이 공유하는 정서와 이상을 반영하는 상징적 요소들을 토대로 구성된 이야기를 의미하며 두 개의 상반된 힘들 간의 갈등이 발생할 때 도덕적 지침으로서의 역할을 하는데 두 개의 상반된 힘간의 대립은 중재적 인물에 의해 해결된다. - 의례는 정해진 순서에 따라 진행되며 정기적으로 반복되어 발생하는 상징적 행동들의 집합을 의미한다. - 문.. 2022. 12. 2. 소비자심리학 (3) 소비자 행동 모델 - 행동적 학습은 자극이 주어졌을 때 어떠한 반응을 보이는지에 초점을 두어 인지적 과정이 생략된 학습을 말하며 고전적 조건화, 수단적 조건화, 대리적 학습이 있다. - 고전적 조건화에서의 소비자는 수동적이지만, 수단적 조건화에서는 능동적이다. 고전적 조건화는 자극-반응간이 중심이지만, 수단적 조건화는 강화가 중심이다. 즉, 고전적 조건화는 소비자반응 이전에 주어지는 자극이 중심인데 반해 수단적 조건화는 소비자의 반응 후에 주어지는 강화가 중심이 된다. - 대리적 학습은 자신이 직접 행동하는 것이 아니라 다른 사람이 행동하는 것을 봄으로써 학습되는 것을 의미하며, 공개적 모델링, 비공개적 모델링, 언어적 모델링의 세 가지 유형이 있다. - 소비자가 모델의 행동을 직접 관찰하게 하여 개인의.. 2022. 12. 2. 소비자심리학 (2) 소비자의 심리 유형 분석 - 구매 후 행동은 주로 만족, 불만족, 불평행동 및 인지부조화의 해소, 귀인행동 등을 포함하고 있다. - 기대-불일치 모형에서는 고객의 기대와 제품의 성과(성능)간의 불일치가 고객만족에 미치는 영향에 대해 설명하고 있다. - 동화효과는 기대와 성과간에 차이가 어느 정도보다 작은 경우 차이가 나지 않는다고 인식하는 것이고 대조효과는 부정적 불일치 영역 중에서도 고객이 허용할 수 있는 범위 이하(거부영역)로 품질수준이 낮게 평가될 때 발생하는 것이다. - 구매 후 부조화는 어떤 제품을 구매하고 난 후 그와 관련된 몇몇 부정적인 정보나 생각들이 나타나서 발생하는 심리적 부담감을 의미한다. - 소비자의 구매 후 부조화를 줄이기 위한 마케터의 노력은 판매 후의 불편은 없는지 만족하는지.. 2022. 12. 2. 소비자심리학 (1) 마케팅과 소비자행복 - 마케팅이란 (조직기능으로) 고객을 위해 가치를 창조, 소통 및 제공하고 조직과 이해관계자에게 편익이 되는 방법으로 고객관계를 관리하는 일련의 과정이다. - 마케팅의 목적은 월등한 가치를 약속함으로써 고객가치과 고객만족을 창조한다는 것이다. - 마케팅 컨셉은 조직의 목표를 달성하기 위해서는 target market(표적 시장)의 needs(필요)와 wants(욕구)를 파악하고, 이를 경쟁사보다 효과적이고 효율적인 방법으로 만족시켜주어야 한다는 것이다. - 소비자 행동이란 소비자가 문제를 인식하고 자신의 문제를 해결해 줄 것으로 기대하는 제품이나 서비스를 탐색, 구매, 사용, 평가, 처분하는 과정을 의미한다. - 소비자행동을 연구함으로써 마케터는 보다 효과적인 마케팅 전략을 수립할.. 2022. 12. 2. 이전 1 다음
